Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Joon Seoul Store queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para devoluciones Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conservar su empaque original y etiquetas.
- Estar acompañado del comprobante de compra.
Productos no elegibles para devolución
- Productos de higiene personal abiertos (maquillaje, skincare, accesorios íntimos).
- Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
Proceso de devolución
- Escríbenos a psicopertuz87@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.
Reembolsos Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras aprobar la solicitud.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto dañado o equivocado, contáctanos de inmediato con fotos del producto y te solucionamos sin costo adicional.
Costos de envío en devoluciones
- Si el producto tiene defecto o fue un error nuestro: el costo de envío de retorno es cubierto por nosotros.
- Si la devolución es por cambio de opinión: el costo de envío corre por cuenta del cliente.